Nach einem Bericht der italienischen Ferrovie.info ist die Zufriedenheit mit dem Angebot von TrainOSE deutlich gestiegen. Die Daten wurden für das 4. Quartal 2020 erhoben (im Vergleich zum 4. Quartal 2019 in Klammern): Generell zufrieden oder sehr zufrieden waren 83,98 % (4/2019: 67,5%), 83,27 % fühlten sich sicher befördert (4/2019: 62,9%), 77,03% waren mit der Pünktlichkeit zufrieden (4/2019: 66,43), 77,33% waren mit der Sauberkeit der Züge zufrieden (4/2019: 58,55%).