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Freitag, 07 Januar 2022 10:00

Niederlande: Geänderter Service an Bahnhöfen und neue Chipkarte OVpay

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Fotos NS.

Die niederländische Eisenbahn NS wird den Service an den Bahnhöfen ändern: mehr Online-Service und persönliche Unterstützung, wo nötig. Die Zahl der festen Fahrkartenschalter in den Bahnhöfen wird reduziert. Stattdessen wird das Servicepersonal weiterhin in der Bahnhofshalle und an einigen Bahnhöfen auf dem Bahnsteig präsent sein, oder die Fahrgäste erhalten Fernhilfe über die Servicesäule oder ihr eigenes Telefon.

In den Bahnhöfen, in denen dies erforderlich ist, wird ein ständiger Serviceschalter eingerichtet. Auch die Online-Dienste werden verbessert. Anfang 2022 soll mit der Umsetzung der Änderungen begonnen werden.

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Die Änderungen sind im Folgenden aufgeführt:

• An 251 Bahnhöfen (jetzt 237): Fernhilfe per Telefon/Servicekiosk
• An 10 Bahnhöfen (jetzt 5): Anwesenheit von Servicepersonal am Bahnhof/Plattform + Fernunterstützung per Telefon/Servicestelle (gelbe Punkte auf der Karte)
• An 4 Bahnhöfen (jetzt 0): OV Service & Ticketshop + Fernhilfe per Telefon/Servicekiosk (rote Punkte auf der Karte)
• An 13 Bahnhöfen (jetzt 36): OV Service & Ticket Shop + Servicepersonal am Bahnhof/Bahnsteig + Fernhilfe per Telefon/Servicesäule (grüne Punkte auf der Karte)

NS kündigte die ursprünglichen Pläne für Ende 2020 an. Im vergangenen Jahr wurde dies mit Kollegen, dem Betriebsrat, den Gewerkschaften und den Verbraucherorganisationen im Locov diskutiert. Das Ergebnis ist ein endgültiger Plan, der die Wünsche der Beteiligten berücksichtigt.

Die wichtigsten Änderungen im Vergleich zum Beschlussvorschlag vom Dezember 2020 sind:

• In Haarlem wird es weiterhin einen OV Service & Tickets Shop und die Anwesenheit von Servicepersonal auf dem Bahnhof oder Bahnsteig geben.
• Deventer wird weiterhin Servicepersonal im Bahnhof oder auf dem Bahnsteig haben.
• In Breda gibt es weiterhin eine OV Service & Tickets-Verkaufsstelle und die Anwesenheit von Servicepersonal im Bahnhof oder auf dem Bahnsteig.
• In Zwolle gibt es weiterhin einen OV Service & Tickets Shop und die Anwesenheit von Servicepersonal im Bahnhof oder auf dem Bahnsteig.
• In Amsterdam Bijlmer Arena wird das Servicepersonal weiterhin im Bahnhof oder auf dem Bahnsteig anwesend sein.

Einführung einer neuen Chipkarte

Im Laufe des Jahres wird die OV-Chipkaart ersetzt und neue Zahlungsarten werden unter dem Namen OVpay angeboten. Reisende benötigen keine physische Karte mehr. Dies macht einen großen Unterschied in Bezug auf Vertrieb und Kosten aus.

Die Technologie der derzeitigen Karte ist veraltet und die Sicherheit wird in einigen Jahren nicht mehr ausreichen. Die neue Karte wird in den kommenden Monaten in Zusammenarbeit mit der NS getestet werden. Die Einführung wird in diesem Herbst erfolgen. Reisende können die Karte auch in Verbindung mit einem Smartphone nutzen.

Die Einführung von OVpay zum Ende dieses Jahres bedeutet nicht das Ende der OV-chipkaart. In jedem Fall wird diese bis Ende 2023 verfügbar sein. Die aktuelle OV-chipkaart wurde vor über fünfzehn Jahren eingeführt und war der Nachfolger der Strippenkaart und der Papierfahrkarte.

Mitarbeiter

Die Pläne werden sich auf etwa 250 Arbeitsplätze auswirken. Viele Beschäftigte des Dienstes haben eine Ausstiegsregelung in Anspruch genommen oder eine andere Stelle innerhalb oder außerhalb der NS gefunden. Das bedeutet, dass alle, die derzeit im Dienstleistungsbereich tätig sind und angegeben haben, dass sie bleiben wollen, auch weiterhin im Dienstleistungsbereich bei NS tätig sein können.

Sonstige Dienstleistungen unverändert

Andere Serviceleistungen, wie die NS-Reiseassistenz für Reisende mit einer Behinderung, das OV-fiets oder der StationsHuiskamer, stehen den Fahrgästen weiterhin zur Verfügung. Fahrgäste können über den Fahrkartenautomaten, die NS-App und online oder telefonisch über den NS-Kundendienst Zugfahrkarten kaufen und Zeitkarten abschließen.

Umsetzung

Die NS will in einem Monat mit der Anpassung der Dienste an den Bahnhöfen beginnen. Dies wird voraussichtlich ein Jahr dauern. Es ist noch nicht bekannt, wann sich die Serviceformel pro Station ändern wird. Wir werden die Fahrgäste an ihren Bahnhöfen im Voraus darüber informieren.

Jules Draaijers, WKZ, Quelle NS, Treinreiziger.nl

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