Fotos MTA.
Die New Yorker Metropolitan Transportation Authority (MTA) gab am 04.06.2024 den Start des Programms "Group Station Manager (GSM) Office Hours" an der Station 34 St-Hudson Yards in Midtown Manhattan bekannt. Das GSM-Office-Hours-Programm wurde als Forum für die U-Bahn-Fahrgäste der New York City Transit (NYCT) konzipiert, um persönliche Empfehlungen, Kommentare und Anliegen zu den Themen Sicherheit, Sauberkeit, Kundenservice, Wartung, Beschilderung, Wegweisung und allgemeine Stationsumgebung zu äußern.
"Nachdem die Stationsagenten seit über einem Jahr aus ihren Kabinen herauskommen, um den Kunden zu helfen, können wir nun die Stationsmanager feiern, die sich noch stärker in den Kundenservice einbringen", sagte Shanifah Rieara, Chief Customer Officer der MTA. "Die GSMs werden jeden Monat an ausgewählten Tagen und an ausgewählten Stationen zur Verfügung stehen, um den Kunden zuzuhören, mit ihnen über ihre Anliegen zu sprechen und gemeinsam mit den Fahrgästen daran zu arbeiten, das Transporterlebnis für alle noch weiter zu verbessern."
"Die Gruppenmanager der Bahnhöfe haben nun die Möglichkeit, in einem intimeren Rahmen mit den Fahrgästen zu interagieren", sagte Demetrius Crichlow, Senior Vice President des New York City Transit Department of Subways. "Diese Interaktionen helfen uns bei der MTA, besser zu verstehen, wie sich die Kunden während der Fahrt im Transportsystem fühlen, und uns bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Ich möchte allen GSMs danken, die an diesem bahnbrechenden Programm teilnehmen."
Jeder GSM wird zweimal im Monat zwischen 7:00 und 10:00 Uhr sowie zwischen 16:00 und 19:00 Uhr Sprechstunden an ausgewählten Stationen in seinem Bereich abhalten. Die Sprechstunden werden an jeder U-Bahn-Station im Rotationsverfahren abgehalten, um sicherzustellen, dass alle Kunden die Möglichkeit haben, mit ihrem zuständigen GSM in Kontakt zu treten. Das Programm folgt auf eine 15-monatige Initiative, bei der MTA-Mitarbeiter aus den Kabinen traten und den Fahrgästen in den jeweiligen Stationen bei grundlegenden Kundendienstfunktionen behilflich waren.
Die GSMs werden einen Tisch mit Informationsmaterial über OMNY Tap-and-Go, faire Fahrpreise und das dauerhafte Programm für ermäßigte Fahrpreise sowie über andere Angebote, Rabatte und Angebote der MTA aufstellen. Das New York Police Department (NYPD), das New York City Department of Homeless Services (DHS) und das New York City Department of Social Services (DSS) werden eingeladen, an dem Programm teilzunehmen und Informationen an die Kunden zu verteilen.
Die Öffnungszeiten der GSM werden über digitale Bildschirme und physische Marketing-Schilder bekannt gegeben, die einen Tag vor der Veranstaltung in den ausgewiesenen Tarifbereichen an den Haltestellen für die Kunden sichtbar angebracht werden. Kunden, die sich mit ihrem GSM in Verbindung setzen möchten, können anhand dieses Marketingmaterials erkennen, wann sie vorbeikommen müssen.
WKZ, Quelle New York City Transit, MTA